收到“再具体一点”，接下来怎么改

一次回答结束，收到一整页建议：多加细节，体现领导力，说清影响，简洁一点，再自信一些。

这些要求挤在一起，很难知道从哪改起。先核对反馈是否符合原话，再选一个最影响理解的问题，下一次只处理它。

从批评里找出一个能回答的问题

“再具体一点”可能有很多意思。对方也许没听懂发生了什么、你做了什么、为什么这样选，或者怎样判断结果。先问清楚缺的是哪种信息，再决定补什么细节。

听者没听明白	该补什么	自查
发生了什么	背景	对方能想象当时的情形吗？
你做了什么	你的行动	对方能说出你的贡献吗？
为什么这样选	决定背后的理由	对方能跟上你的选择吗？
怎样判断结果	之后观察到的情况	对方能看出你怎么知道的吗？

看一个虚构案例。问题是：“说一次你协助处理困难交接的经历。”候选人回答：“那次交接挺难的，但我帮助大家沟通，最后做完了。”

一种改法是补背景：两位同事即将离开，文档不完整，期限也越来越近。另一种是说出行动：收集待解答的问题，请原负责人逐项确认，再为剩余问题确定负责人。

这道题问你如何协助交接，所以先说行动，再补充足够的背景，让听者明白当时为什么需要这样做。

把“再具体一点”改成一个问题：“交接时，我具体做了什么？”先回答它。

先想明白要补什么，再改句子

请工具润色前，先看原答案交代了什么，还缺什么，以及自己能补上哪个事实。

Anseel 等人在两项工作模拟研究中发现，收到反馈后再回顾自己的表现，比只收到反馈更能改善任务表现。你也可以对照原话，想清楚这条建议要求补充什么，再开始修改。（Anseel 等，2009）

在这个虚构案例里，可以补上候选人的行动：“我把未解决的问题整理成一张清单，请原负责人逐项确认。剩下的问题也明确了负责人，大家就知道该找谁回复。”

这段补充说清了行动。问到结果时，再解释后来观察到了什么，例如还有哪些问题没有解决。

记不起细节时，先查笔记、还原经过。尤其是决定的理由，查清楚后再讲。如果这件事已经难以核实，可以换一个自己更了解的例子。

把改变练出来

把稿子放到一边，开口回答。简单交代背景，再讲你做了什么，让人听得出你的贡献。

学生掌握了目标技能，其中一些人需要额外辅导。这套训练把反馈和下一次排练连在一起：先弄清要求，试着回答，检查后再练。如果你根本没有收到反馈，比如只有一封通用拒信，可以先凭记忆重建一段回答，再从这里开始练。

再换一个问题

接着，换一个与行动有关的问题。对交接案例可以问：“你怎样决定先处理哪个未解决的问题？”这次要解释的是处理顺序和依据。

如果仍然卡住，记下原因。忘了顺序，就还原经过；解释不了选择，就查当时的依据；例子不切题，就重新选。

让其他建议先等一等

把暂时没处理的反馈记下来。保留四项就够：原话、缺失信息、准备补充的事实，以及一个追问。

遇到“更有管理者气场”这样的建议，可以请懂这个岗位的人解释：刚才哪一处没听明白，怎样表达会更清楚。问清楚后再改。

先处理影响理解的遗漏。例如问题问个人贡献，答案却没说行动，就先补行动；停顿和其他表达习惯可以稍后再听。

也想好什么时候结束这一轮。请练习伙伴听完后复述：你做了什么，为什么这样做。如果对方能说清，先保留这个版本，再处理下一项反馈。